一、接收客戶需求
我們通過電話、電子郵件、在線客服以及在線訂單平臺等方式,一時間了解到客戶對于所需翻譯資料的基本需求,其中包括翻譯語種、資料類型、翻譯要求、工作量和交稿時間等.
二、 提供"翻譯方案及報價".
客戶服務部與客戶隨時保持溝通,及時回復與解答客戶提出的有關翻譯的各種問題和需求,提供優翻譯方案和報價供客戶參考與選擇.
三、互相確定合作意向
通過面談、電話溝通、電子郵件或在線服務等方式,與客戶具體協商項目需求,確定合同主體及細節,雙方達成一致,簽署"匯博翻譯合同".
四、項目安排及落實
客戶支付預付款后,公司內部整理客戶提供的翻譯資料,根據稿件的不同類型,成立專門的項目小組,開始項目安排及翻譯流程.
五、客戶確認譯稿
資料翻譯完成后,客戶服務部通過電子郵件、在線服務或快遞等方式交付部分譯稿給客戶,客戶根據自己的需求對譯稿進行確認,客戶服務部處理客戶提出的意見及需求.
六、項目完成
客戶確認部分譯稿后支付相應余款,客戶服務部按照客戶要求的交稿方式將全部譯稿交給客戶.翻譯項目完成.客戶若有反饋意見隨時與客戶服務部保持聯系.
小編:xiaofei 修改：2014-8-26
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