客戶忠誠度對每個企業(yè)都很重要，翻譯公司也不例外。客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。對于翻譯服務行業(yè)顧客忠誠度對于企業(yè)顯得更具有價值，了解客戶對翻譯的要求后，服務也會更容易讓客戶滿意。
1、企業(yè)品牌
我們都知道品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品和服務，并使之與競爭對手的產品和服務區(qū)別開來。久負盛名的品牌及是優(yōu)良品質的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進產品銷售，樹立企業(yè)形象。作為服務行業(yè)的翻譯，雖然不像工業(yè)品那樣對品牌有強烈的要求，但如果形成了自己的品牌很多客戶都會慕名而來，讓客戶對公司更放心。
2、翻譯服務質量
很多研究表明，服務質量對顧客忠誠度有著更為直接而根本的影響。這就是說,服務質量的好壞直接決定著顧客的忠誠與否。因此,改善翻譯服務質量自然會提高顧客的忠誠度，翻譯幾乎純粹的服務項目，所以翻譯服務質量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。
3、顧客的滿意度
顧客的滿意程度越高，則該顧客會越愿意購買，而翻譯是服務行業(yè)，只有客戶滿意我們才能說完成訂單。盡管翻譯行業(yè)競爭激烈，但顧客忠誠會隨著顧客滿意度的提高而提高。可以說，顧客滿意是推動顧客忠誠的重要因素之一，其是翻譯行業(yè)首先考慮的問題。
4、顧客價值因素
公司和顧客間的關系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關系，顧客忠誠的是翻譯企業(yè)提供的優(yōu)異價值翻譯服務。可以說翻譯企業(yè)提供給顧客的服務價值對其忠誠的產生發(fā)揮著重要作用，翻譯服務越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你，越產生進一步合作的意愿。
5、轉換公司的成本高低
轉換成本是指顧客從一個供應商轉向另一個供應商時的一次性成本，除了貨幣成本外，還有面對一個新的供應商所導致的不確定性引起的心理與時間上的成本。因此可知，較高的轉換成本構筑了較高的轉換壁壘，當顧客改變供應商將涉及高的資金成本、老主顧折扣的喪失等成本時，顧客就可能不愿意更換供應商。
6、公司拜訪的方便性
由于地理位置等因素的制約造客戶不能很方便的拜訪公司，進而與公司相關人員面談，也會影響顧客忠誠度。如果你所在地的翻譯公司很少或只有你一家，客戶可能會有一定的忠誠度,一旦用戶發(fā)現(xiàn)了更加方便或是更為滿意的翻譯公司之后，客戶也會流失。
以上就是我們介紹的維護客戶忠誠度的方法，這對于公司來說是很重要的，這可以使公司維持一定信譽度，可以更好的發(fā)展。小編：ly |
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